常問的問題

關於訂單

不同訂單可以合併配送嗎?

同一營業日內的訂單可以合併配送。但是,以下情況除外。

・希望合併配送的 2 个訂單里面,第 2 次的訂單使用了前一次訂單獲得的點數支付的情況
・希望合併配送的 2 个訂單的成約時刻跨越了訂購日期變更線(18 時)的情況
・希望合併配送的 2 个訂單的訂購人或配送地址不同的情況

不清楚購買流程

將您想要購買的商品放入購物車,請註冊會員以便繼續購買流程。會員登錄後,請選擇支付方法和配送方式。

可以取消訂單嗎?

原則上訂單成約後不可以取消,但是在商品配送前也有取消訂單的可能性,請與客戶服務中心聯絡取消訂單事宜。還有,雖然商品配送後不能取消訂單,但是我們接受退貨,如有需要,請在商品配達後與客戶服務中心聯絡退貨事宜。

關於配送

可以指定運輸公司嗎?

不可以。根據您的訂購商品和配送地址自動選定配送公司和配送方式。不可以指定快遞公司,請您預先諒解。

可以指定配送日期嗎?

可以。但是,完成出貨需要 2 到 5 天營業日,可以指定的日期至少要在訂單成約之後 4 天開始。

何時配達?

通常在 1 到 5 天營業日之內發送商品。
當日訂單受理截止至下午 2 時,之後的訂單會被劃分至第二個營業日。出貨後,估算配達日期請參照下面表記。

AreaExpress Mail Service (EMS)
Average number of days
Asia 1-6
Oceania 2-4
North America 3-4
Middle East 4-6
Europe 2-5
Africa 4-5
South America 3-5

递送天数表(EMS:东京)

上記配達日期表記是估算。可能會因為地域、交通狀況等影響而導致日期提前或延遲。

簽收商品時要支付關稅嗎?

因配送國家而異,有可能會被要求支付關稅。詳情請在這裡預先檢索確認。
http://www.dutycalculator.com/new-import-duty-and-tax-calculation/

關於支付

可以使用信用卡嗎?

可以。我們接受 Visa、Mastercard 等主流信用卡。

可以使用面向中國的結算方式嗎?

可以。可以使用銀聯卡和 AliPay。

可以使用國際銀行匯款嗎?

不可以。

關於我的專頁

我的專頁是什麼?

可以參照訂單歷史記錄、更改配送地址信息、更改密碼。

下訂單後發現地址變更了,可以在我的專頁修改嗎?

不可以。訂單成約後,即便在我的專頁修改了地址,變更也無法反映到訂單上。下訂單後需要更改地址或電子郵件地址時,請儘速聯繫客戶服務中心。

忘記密碼無法登錄。

我們不掌握客戶的密碼等個人情報,請依據發行新密碼流程獲得新密碼。password

請求發行新密碼,但是沒有收到電子郵件。

通常,請求發行新密碼後 1 ~ 5 分鐘,新密碼會發送到您註冊的電子郵件地址。超過 10 分鐘以上郵件還沒有寄達時,可能是因為郵箱「指定域名收信」設定,而無法接收本店發送的郵件。需要客戶更改設定,允許接收本店郵箱發送的信件,請參考「關於指定域名」變更設定後,再次請求發行新密碼。

可以變更電子郵件地址嗎?

請在「我的專頁」裡更改註冊情報。訂單成約後,即便在我的專頁修改了電子郵件地址,變更也無法反映到訂單上。下訂單後需要更改地址或電子郵件地址時,請儘速聯繫客戶服務中心。

如何確認持有點數?

可以在「我的專頁」的點數履歷頁面確認。
不過,只有以日元為結算貨幣時才可以使用點數。

電子郵件諮詢窗口

請先閱讀上述「常見問題」,也許已有針對您問題的答案。如果沒能解決您的疑問,請點擊下面的按鈕,填寫並發送表格給諮詢窗口。

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